استور ایرانیان چندین مرحله کالای خریداری شده شما را از لحاظ مطابقت با فاکتور خرید، سالم بودن و معیارهای دیگر بررسی می نماید و درصد اشتباه توسط تیم ما به حداقل می رسد. از این رو اولویت اصلی برای استور ایرانیان خریدی آسوده و مطمئن برای مشتریان می باشد. پس از خرید ممکن است مشتریان با مشکلاتی از قبیل عدم تطابق محصول با عکس، رنگ و اطلاعات داده شده با کالای خریداری شده خود داشته باشند. استور ایرانیان 48 ساعت مهلت تست و تعویض کالا را برای مشتریان خود در نظر گرفته است.

• محصولاتی که دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند مشمول این 48 ساعت تعویض نمی باشند. همچنین برخی از کالاها دارای هدایا هستند که هدایای فوق نیز شامل این شرایط تعویض نخواهند بود.
• در رابطه با محصولاتی که نیاز به نصاب و متخصص شرکت دارند توجه داشته باشید که پس از خریداری بایستی با شرکت مربوط یا نمایندگی مجاز آن تماس بگیرید. درغیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
• محصولاتی که قابلیت تست داشته و نیاز به متخصص نداشته باشند، هنگام تحویل به مشتری تست شده و رسیدی درباره این موضوع از مشتری گرفته خواهد شد.
• اگر کالای خریداری شده دارای اشکال و یا ایراد فنی باشد باید تا 48 ساعت پس از دریافت کالا به استور ایرانیان اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی تا 48 ساعت مهلت استفاده نگهداری شود. استفاده از مهلت تعویض در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن و جعبه اصلی خود به استور ایرانیان بازگردانده شود و از نوشتن توضیحات یا آدرس، پارگی و مخدوش کردن کارتن پرهیز نمایید.
• این سرویس در صورت استفاده نادرست کاربر که باعث ایجاد خط و خش برروی بدنه اصلی و یا شکستگی شود و همچنین در صورت استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) شامل نخواهد شد.
• اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
• در صورت انصراف از خرید، مشتری موظف است تا قبل از ارسال کالا با واحد پشتیبانی "07138229979 - 09178143686" تماس بگیرد. در غیر این صورت و پس از ارسال کالا امکان بازگشت کالا و انصراف از خرید وجود ندارد.
• اطلاعات هر محصول آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی و زیبایی و سلامت صرفا برای اطلاع رسانی و آشنایی است و جنبه مشاوره ندارد. از این رو خریدار بایستی قبل از استفاده به کسب اطلاعات حرفه ای و اخذ مشاوره از متخصص اقدام نماید. درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این دسته محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است. در صورت تأیید معیوب بودن کالا توسط شرکت تامین کننده استور ایرانیان هزینه کالا را مطابق فاکتور به مشتری عودت می دهد.
• عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی و زیبایی و سلامت (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و ...) بر عهده مشتری است. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
• در صورت مغایرت کالا قبل از هر اقدامی با پشتیبانی استور ایرانیان تماس بگیرید.